Zawsze możesz liczyć na naszą pomoc.
Wszelki uwagi, pytania dotyczące eksploatacji oprogramowania prosimy w pierwszej kolejności zgłaszać na adres email bok@miniporadnia.pl
Zapewniamy , że jest to najszybsza forma rozwiązania ewentualnego problemu.
- w pierwszej kolejności prosimy zapoznać się z instrukcją obsługi (instrukcja ogólna i e-recepta)
- jeśli nie znaleźli Państwo odpowiedzi prosimy dokładnie opisać problem, dołączyć zrzuty ekranu i wysłać zgłoszenie na adres bok@miniporadnia.pl lub skorzystać z grupy wsparcia
- w sprawach pilnych, prosimy o kontakt telefoniczny 577 800 989 w godzinach 9 - 16 od poniedziałku do czwartku
W celu konieczności pomocy zdalnej potrzebne jest zainstalowane darmowe oprogramowanie AnyDesk, które można pobrać, linki poniżej.
Program ten ma nam ułatwić zdalne połączenie się z Państwa komputerem w celu ewentualnej pomocy przy instalacji programu miniPoradnia lub prac serwisowych, gdy takie pojawią się w przyszłości.
Wszelkie usługi serwisowe/konsultacje wynikające z ewentualnych błędów/usterek pracy oprogramowania są usługami darmowymi w ramach zakupionej licencji. Każda pomoc w instalacji oprogramowania dla nowych użytkowników jest usługą nieodpłatną w ramach wykupionej licencji.
Ważne - usługi odpłatne.
- Wszelkie usługi wymagające połączenia zdalnego z Państwa komputerem/infrastrukturą, które nie dotyczą oprogramowania miniPoradnia lub inne usługi, które wykraczają poza zakres instrukcji obsługi, są usługami serwisowymi odpłatnymi w kwocie 151 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę pracy serwisu.
- Usługami płatnymi są również wszelkie instalacje, reinstalacje, odzyskiwanie danych, przenoszenie danych, konfigurowanie i pozyskiwanie materiałów o zewnętrznych usługodawców np. (klucze, certyfikaty, itp..)
- Każdy użytkownik ma możliwość zamówienia odpłatnych usług szkoleniowych on-line w zakresie obsługi oprogramowania miniPoradnia 151 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę szkolenia.
Pomoc i wsparcie
Pomożemy na każdym etapie instalacji i wdrożenia oprogramowania,
jak również w bieżącej jego eksploatacji.